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‌危机公关的特点有哪些?

小秘办公文档2023-09-20 21:58 167 浏览
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‌危机公关的特点


危机公关,指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或者品牌带来的危机,企业针对危机而采取的一系列自救行动过程,包括消除影响、恢复形象等。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分,是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程。

(1)意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。

(2)聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就像大火借了东风一样。

(3)破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而旦由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估fi的损失。

(4)紧迫性:对企、ik來说,危机一旦爆发,其破坏性的能a就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。

(5)复杂性:即无论是处理危机、控制危机,还是协调与危机有关的方方面面的关系,都非常复杂。

(6)普遍性:即大到一个国家,小到一个企业,都可能发生危机事件。尤其是企业,发生危机的可能性和普遍性史大。国外危机管理专家曾对《幸福》杂志排在前500名的大公司的董事长和总经理就企业危机开展调査,其调杳结果表明:80%的被调査者认为,现代企业界而临的危机,就像死亡一样不可避免。在寄回问卷的公司中,有74%的公司认为曾接受过严重危机的挑战。世界上许多跨国公司,如雀巢、可口可乐、三星等,都遇到过各种危机。