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速卖通卖家‌如何巧妙对待各种类型的顾客?

小秘办公文档2023-08-29 08:24 123 浏览
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‌巧妙对待各种类型的顾客


买家受性别、年龄、国籍、种族、性格等因素的影响,对相同商品的反应也不相同,因此,速卖通卖家应该因人而异地对待买家。


1.应对随和型的买家

这类买家总体来看性格开朗、容易相处、内心防线较弱。他们容易被说服,这类买家表面上是不喜欢拒绝别人的,所以要耐心地和他们交流。


2.应对外向型的买家

外向型买家一般做事情都很有自信,凡事亲力而为,不喜欢他人干涉。如果他意识到做某件事是正确的,那么他就会比较积极爽快地去做。遇到果断型、性格外向的买家要赞成其想法和意见,不要争论,要善于运用诱导法将其说服。在向他们推荐商品或服务时,要让他们有时间讲话,研究他们的目标与需要,注意倾听他们的心声。


3.应对小气型的买家

喜欢贪小便宜是小气型买家的最大特征。买东西嫌贵,还特别喜欢侃价。应对这种买家,跟他们套交情是最佳做法。首先应该热情地向他打招呼,赞美他,并且要提醒他占到了便宜。


4.应对稳重型的买家

稳重聖的买家是比较精明的。他们注意细节,思考缜密,决定迟缓并且个性沉稳不急躁。对于这种类型的买家,无论如一定要想法让他自己说服自己,否则他便不会做出购买决定。不过,一旦蠃得了他们的信任,他们又会非常坦诚。


5.应对挑剔型的买家

喜欢挑剔的买家,往注认为店主介绍的真实情况是言过其实的,总是持不信任的态度。对待这种买家,店主不应该反感,更不能带“气”来反驳买家,而是要耐心地倾听,这是最佳办法。


6.应对优柔寡断型的买家

有的买家在店主解释说明后,仍然优柔寡断,迟迟不能做出购买决定。对于这类买家,店主要极具耐心并多角度地强调商品的特征。在说服过程中,店主要做到有根有据、有说服力。


7.应对心直口快型的买家

有的买家或直接决绝,或直接要某个商品,一旦做出购买决定,绝不拖泥带水。对待这祌买家,店主要以亲切的态度,顺着买家的话去说服,答复速度尽量快一些,介绍商品时,只需说明重点,不必详细说明每个细节。


8.应对“慢性子”型的买家

这种买家正好与“急性子”相反。如果碰到“慢性子”的买家,千万不要心急,只有耐心回答他的问题才能蠃得赞赏。

总之,对待不同性格的买家,应该采取不同的接待和应对方法。只有这样,才能博得买家的信赖,从而促成合作。