‌Wish平台如何添加新产品?【问题背景】发布产品信息是网上开店的基础，注册完账号之后，高林开始研究发布产 品。作为Wish平台的商户，可以使用三种方法的其中一种来发布/上传产品: 手动、CSV文件或API。对第一次登录Wish的新商户推荐手动上传产品，以便熟悉流程和平台。【所需资料】产品标题、图片、库存信息、物流信息、产品信息等。【操作技巧】1.填写基本信息。可以通过

‌如何注册Wish账号?【问题背景】Wish作为移动端电商平台的领跑者，成长速度非常快。经过调研，发现家居用品在Wish平台很受买家靑睐，利润水平相对较高。高林家乡是著名的纺织品制造基地，因此货源不是问题，他打算利用Wish平台开展创业活动，首先他需要做的就是注册店铺。【所需资料】1.身份证；2.没有注册过wish账号的手机；3.A4 纸；4.电子邮箱。【操作技巧】1.https：//www. merch

Wish是什么?【问题背景】在跨境电商行业飞速发展的激流中，2013年成立的Wish平台像一匹黑马， 用了3年时间成长为北美和欧洲最人的移动电商平台。很多中小型商户在Wish平台实现了逆袭，找到了创业发展平台。高林是某高校国际贸易实务专业大三学生，在校期间他曾经营过淘宝店铺，随着经验的提升与眼界的开阔，他打算在Wish平台开立店铺。【所需资料】通过文献查阅、网络搜索等

‌‌跨境电商如何处理贸易投诉和欺诈?【问题背景】在外贸交易中，风险和陷阱无处不在，防范外贸陷阱是每位跨境电商从业人员必须面对和解决的问题。作为新卖家，刘明首先需要明了贸易欺诈和投诉的类型，其次要把握如何处理贸易投诉，当然最重要的是掌握如何避免贸易投诉和欺诈的发生。【所需资料】实际开展运营的阿里巴巴国际站店铺。【操作技巧】1.跨境电商欺诈类型。

‌阿里国际收到知识产权投诉该如何处理?【问题背景】近年来跨境电商大热，使得贸易的门槛越来越低。我国部分卖家对知识产 权方面的认识较为薄弱，很容易踩入知识产权的雷区。应对知识产权侵权投诉， 加强知识产权的自我保护，已经成为有追求的跨境电商卖家们必学的功课。作为新手卖家的刘明不小心中招了，他发布的一款商品被国外卖家投诉侵权，他该 如何处理呢？【所

‌阿里巴巴如何操作信保订单?【问题背景】信保订单是阿里巴巴推出的跨境B2B信用保障交易产品，能够通过外贸大 数据为中国外贸企业向全球买家做信用背书，帮助供应商向买家提供贸易安全保障，解决国外买家对国内卖家的信用质疑，促成交易快速达成。对于新卖家而言，尝试信保订单，也有利于提升排名。刘明打算熟悉信保订单。【所需资料】实际开展运营的阿里巴巴国际站店

‌什么是一达通?【问题背景】一达通是阿里巴巴旗下一站式外贸综合服务平台，为中小企业提供专业、低 成本的通关、外汇、退税及配套的物流和金融服务。刘明公司规模不算很大，跨境电商业务部人员配置少，大部分精力放在了业务前端，一达通提供的服务能够帮他解决实际需求。【所需资料】实际开展运营的阿里巴巴国际站店铺。【操作技巧】1.一达通的服务模式。针对不同服

‌在阿里巴巴国际站如何开展谈判沟通?【问题背景】贸易双方经过询盘、报价请求等流程，可以获得交易机会，但是买卖双方极少出现一方报价，另一方立刻接受的情况，此时双方便会进入多轮洽谈状态。在阿里巴巴国际站，商务谈判和沟通主要在商机管理中心完成，刘明需要对该模块尽快熟悉，以便顺利开展订单磋商。【所需资料】实际开展运营的阿里巴巴国际站店铺。【操作技

‌阿里巴巴如何开展多语言市场产品发布?【问题背景】虽然英语是同际贸易的主要通用语言，但是仍然有很多国家的采购商不懂英语。为了使客户通过更多的途径了解自己，为了给顾客提供更便利的查看环境，阿里巴巴创建了多语言平台，2013年7月正式向供应商开放，目前已有11个可供独立发布产品的市场。刘明所在公司的目标市场为西班牙语系国家，因此他打算在西班牙语市场发布

‌RFQ如何报价?【问题背景】面对众多RFQ时，刘明分析完RFQ详情和买家信息，就要对釆购需求明确的RFQ进行报价。因为每月可以回复的权益有限，刘明必须认真挑选合适的RFQ进行回复。【所需资料】实际开展运营的阿里巴巴W际站店铺，寻找到合适的RFQ。【操作技巧】1.分析RFQ。首先分析搜索展示页面，重点关注标题、采购数量、国家、剩余报价席位等。 从标题可以判断买家需求是否和

‌什么是RFQ?【问题背景】通过店铺的建设和营销，刘明逐渐接触到国外的买家，但是要成功地把握商机，获取订单并且履行订单，刘明觉得还有很多事情要去做。朋友告诉刘明，除了通过询盘，采购直达RFQ是买家在阿里巴巴平台上获取客户需求信息的重要方式。【所需资料】实际开展运营的阿里巴巴围际站店铺。【操作技巧】1.FOQ的含义与流程。采购直达（RFQ= request for quotation)，是指

‌阿里巴巴外贸直通车有哪些规则?【问题背景】外贸直通车(Pay For Performance)是阿里巴巴会员企业通过自助设置多维 度关键词，免费展示产品信息，通过大量的曝光来吸引潜在买家，按照点击付费的全新网络推广方式。开通外贸直通车，可以为产品带来流量，提升产品在主站页面的排名，它还有免费展示、点击扣费的功能，通过“撒网模式”使得多维度产品被买家看见。刘明需要认真

‌阿里巴巴如何开展店铺诊断?【问题背景】经过一段时间的发布新产品，刘明正式开展店铺运营。刘明需要掌握店铺 每天的运营情况，获得实际的数据，以实时对店铺进行监控。阿里巴巴国际站后台“数据管家”模块，能够结合网站的实际情况，对店铺进行数据解读并提出优化建议。刘明打兑认真研究“数据管家”。【所需资料】实际开展运营的阿里巴巴围际站店铺。【操作技巧】1

‌阿里巴巴如何使用商品详情智能编辑器?【问题背景】商品发布是一件非常费时费力的事情，如何提高效率，是卖家们关注的问题。商品详情“智能编辑”是为供应商在My Alibaba后台发布产品时提供可以直接套用的格式化字段和行业特性展不的新功能，可以很大程度上提升供应商发布产品的便利性和行业专业度，从而提升买家对产品详情的关注度。刘明打算学习使用这款编辑器，以便

‌如何在阿里巴巴国际站发布产品?【问题背景】发布产品信息是网上开店的基础，也是最关键的一步。刘明注册阿里巴巴国际站账户、缴纳相关费用之后，开始研究发布产品。公司主打产品是纺织服装，在明确阿里巴巴国际站产品发布规则之后，刘明开始准备发布产品。【所需资料】1.一份齐全的关键词及(黑色可发，发过标红色，灰色不可以用）；2.对应不同类目或型号的产品图片（

‌阿里巴巴国际站后台如何解读?【问题背景】店铺开通之后，刘明需要快速熟悉阿里巴巴国际站的后台，掌握账号后台的操作技巧，早日使店铺展开实际运营。【所需资料】阿里巴巴国际站店铺开通。【操作技巧】1.账户后台。图4-4是阿里巴巴后台饭面，序号①是通知栏，序号②是待办事项栏，序号③是信用保障栏，序号④是数据管家，序号⑤是快捷入口，序号⑥是业务管理菜单，序

‌如何开通阿里巴巴店铺?【问题背景】刘明是一家外贸公司的业务经理，公司除了做传统外贸之外，紧跟跨境电商热潮，着力开拓跨境出口业务，公司规划的跨境出口业务主要基于阿里巴巴国际站。刘明所在公司决定以他为负责人，开通阿里巴巴国际站店铺，开展跨境电商业务。他与阿里巴巴国际站的客户经理进行了对接，签署了合约，并支付了相关费用。【所需资料】1.认证信息：

‌阿里巴巴国际站是什么？【问题背景】跨境电商作为新的外贸方式、新的交易模式和新的经济增长点，有着巨大的市场潜力和生命力。据电子商务研究中心（100EC.CN)监测数据显示，2017年 中国出口跨境电商交易规模为6.3万亿元，其中B2B市场交易规模为5. 1万亿 元，占比达到80.95%，B2B是当前份额最大的模式。卖家通过13213平台可以向顾客提供出色的服务、独家的产品、低价的产品与良好

‌如何读懂eBay卖家成绩表?【问题背景】对于新卖家而言，应该及时关注自己的账户表现，如账户是否合规、账户的 等级、物品刊登的质量及发货流程、缺陷交易比例及产生的原因、收到的纠纷和取消交易的百分比等。通过eBay卖家成绩表——Seller Dashboard，可以监测自己的卖家表现，保持良好的卖家服务，确保账户表现达到标准之上。接下来， 张玲需要对卖家成绩表进行研究。【所需

eBay‌如何开展促销活动?【问题背景】短短时间内张玲上传了多款产品，装修了店铺。由于是新开店铺，人气并不是很旺，曝光量不尽如人意。张玲打算先利用eBay上一些自带的促销工具开展 营销活动，以吸引客户，提升销量。【所需资料】正常运营的eBay店铺。【操作技巧】登录卖家账号，进入eBay店铺的后台操作中心，如图3-42所示，我们可以 看到在左侧侧边栏的位罝有打折工具。点

‌eBay‌如何装修店铺?【问题背景】店铺页面展示的专业程度也会直接影响到客广的去留和Listing转化，一个好的店铺页面帮助卖家吸引更多买家浏览并喜欢该店铺。张玲上传了自己手工制作的几件工艺品之后，逐渐打开了销路，她意识到必须建设一间整洁而富有条理的店铺，给买家树立专业、高档的店铺形象，这样才能更好地吸引买家的注意力，在众多店铺中脱颍而出，提高市场竞争

eBay‌‌如何提升排名？【问题背景】对于新卖家而言，除了要掌握如何上传Listing，做好基础的物品刊登工作，还应关注店铺的曝光量、转化率。转化率涉及产品和店铺的访客数量，需要卖家积极提升产品的排名和优化Listing。eBay默认的搜索结果排序方式是最佳匹配(Best Match)，张玲将研究如何在这样的规则下提升排名。【所需资料】创建好基础的产品Listing。【操作技巧】1.了解最佳匹

如何创建Listing中的销售信息?【问题背景】eBay提供两种不同的售卖方式，分别是一口价（Fixed price）和拍卖（Auction style)。不论是用“一口价”形式还是“拍卖”形式刊登物品，都需设置物品的刊登方式、价格及可售数量等信息，才能让物品以更适合的销售形式刊登销售。 张玲在创建好Listing中的产品信息之后，开始创建销售信息。【所需资料】选择好产品品类，产品通过分类审核，整

‌如何创建Listing中的产品信息?【问题背景】创建物品刊登是展开销售的第一步，而创建一个好的Listing则是eBay卖家成功的关键，这个过程包括撰写标题、上传图片、撰写商品详情描述、设置卖家相关政策等环节，对于新卖家张玲而言，这个过程还是相对复杂的，她感觉有点困难。一条Listing包含三大部分的内容，即：Product detail(产品信息），Selling detail(销售信息)和Shipping detail(物流信

‌如何利用Terapeak选品？【问题背景】对于卖家而言，在eBay上幵店，产品定位是首先要解决的问题，续展开经营的第一道门槛。卖什么产品最赚钱？如何挖掘热销商品？对于新手卖家张玲而言需要认真研究。在与同行探讨了eBay平台选品策略之后，她决定选用专业工具来开展准确的分析，她希望能够查到产品销售结果、热销品类、热搜品类、产品售价这样的数据，来帮助自己进行选品

‌eBay账户后台如何解读?【问题背景】注册完eBay账户之后，用户既可以用该账号购买商品，也可以用该账号刊登物品展开销售。张玲接下来登录账户进入后台，对账号钔关信息进行设置和修改，以便后续顺利出售物品。【所需资料】eBay账户注册完成。【操作技巧】1.进入账户后台。登录网站首页，点击右上方“My eBay”超链接，即可进入账号后台，如图3-18所示。后台信息一般分两部分

‌eBay产品详情页面如何解读?【问题背景】在搜索结果页面点击某个产品图片，即可进入商品的详情页面。张玲选择 了其中一款手机壳，点击进入发现商品详情页面由商品购物信息、商品详情介绍以及系统推荐三部分组成。【所需资料】eBay账户注册完成。【操作技巧】1.商品购物信息。该款手机壳商品详情页所包含的购物信息如图3-13所示：各序号所代表的含义如下：①产品分类，②

eBay搜索结果页面如何解读?【问题背景】在了解了首页页面后，张玲想继续了解一款产品的搜索结果页面，以便了解eBay带给消费者的购物环境，eBay是如何把握消费者的购物习惯的，以及eBay 平台的商品排序规则。她以一款手机壳为例，开始了解搜索页面。【所需资料】eBay账户注册完成。【操作技巧】在主页搜索框中输入商品关键词，单击“ Search”（搜索）按钮面跳转至搜索结果页面

‌eBay平台首页页面如何解读?【问题背景】作为eBay的新手卖家，完成了账号注册与认证、了解了收费标准之后，在正式开始销售之前，张玲需要对eBay的页面进行熟悉。她通过搜索发现，以美国站为例，前端页面简单大方，能够让用户轻松、快捷地购物。【所需资料】 eBay账户注册完成。【操作技巧】1.熟悉eBay搜索栏部分。eBay的搜索栏主要包括账号登录与注册、产品分类、产品推广

‌如何注册PayPal账户?【问题背景】PayPal是全球领先的开放电子支付平台。PayPal因其便捷性和完善的买家保障，深受全球买家喜爱，接受PayPal付款可以获得买家信赖。PayPal已经与eBay、Etsy、Newegg等电商平台预先集成，有免费开户、多平台收款功能，目前全球1.9亿网购卖家在使用此平台，能够接受全球203个国家和地区买家的付款。张玲在注册完eBay会员之后，需要注册PayPal账户才有利于后

‌如何注册eBay账户?【问题背景】张玲通过调研，发现手工艺术品在eBay上很受欢迎，而且利润高。由于她是第一次在网络平台出售手工艺术品，对于价格没有明确的定位，她打算利用eBay平台的拍卖方式刊登商品。首先她要做的就是注册eBay账户。【所需资料】1.电子邮箱地址;2.个人姓名、地址、联系方式;3.电话号码。【操作技巧】1.eBay卖家账户类型。根据注册地不同，eBay账户分为国内

‌eBay是什么?【问题背景】张玲作为一名家庭主妇，平时最大的爱好就娃做手工，比如手工皮包、手工服装、手编玩偶等，做完之后会送给她的朋友们。一次偶然的机会，她的朋友建议她将这些制作精良、极富个性的手工制品放在跨境电商平台上售卖。朋友告诉她，eBay平台是一个可以让全球民众在网上进行商品出售、商品拍卖和购物的网站。张玲准备尝试在该平台上出售自己的手工制

‌做亚马逊如何保护品牌不被跟卖?【问题背景】赵斌辛辛苦苦创建了自己产品的Listing，经营一段时间之后，他发现有一款热销产品的Listing，被别的卖家增加了自链接，并且设定了较低的价格，增加了他们的曝光及流量。赵斌非常生气，他积极寻找解决问题的办法。【所需资料】较为成熟的店铺，拥有自主品牌。【操作技巧】1.什么叫跟卖？赵斌遇到的问题就是跟卖。跟卖就是其他卖

‌亚马逊平台可以移除差评吗?【问题背景】经过一段时间的努力，赵斌的店铺进入了正轨。可惜由于缺乏经验，他还是不小心中招了，某款产品得到了一个负面评价，这可急坏了他。要知道负面评价会降低卖家蠃得黄金购物车(Buy Box)的可能性，可能导致亚马逊取消销售权限，甚至中评也会对卖家销售造成损害。赵斌需要想办法去解决这个问题。幸运的是，亚马逊卖家能够对负面反馈

‌如何做到满分亚马逊Listing?【问题背景】什么是亚马逊Listing？简单来说，Listing就是一个产品页面，一件商品一个页面。对于赵斌这样的新手卖家，在挑选出合适的产品，创建完产品Listing 之后什么也不做了吗？事实并非如此。亚马逊有其特定的算法，用来抓取最完美的listing。而listing页面如何整合完全取决于你。因此，Listing创建好后，需要持续进行优化，以便亚马逊搜索引擎抓取到

‌亚马逊平台如何设置关键词?【问题背景】对于新产品Listing，关键词永远是最重要的影响因素，直接决定买家搜索流量来源。搜索关键词是买家寻找商品常用的一种方法，高品质的关键词能够帮助卖家快速提高曝光率，进而提升转化率，提升销量。赵斌在产品发布过程中，需要选好关键词，以获得免费流量。关键词的选取需要借助关键词工具，目前很多网站如谷歌、雅虎等都有自己