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‌网络投诉需要准备哪些资料?

小秘办公文档2023-09-08 07:52 208 浏览
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‌网络投诉的资料准备


鉴于网络投诉的机会只冇一次性,因此,对于投诉资料的要求也相对较高。投诉人需要准备的资料主要包括以下方面。


(一)主体资料

不同的网站对于主体资料的要求也不一样。

1.投诉主体的资料

提供在网站注册的信息如ID号或账号等是必须的(当然也奋网站会自动识别)。投诉人是自然人本人,则要提供自然人的身份信息,包括姓名、地址、身份证号等信息,如果没有委托代现人的,则还要详细注明手机号码、电子邮箱等信息。投诉人是单位的,则要提供主体资格证明文件,企业要提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证等(五证合一的地区只要营业执照就可以),其他组织的要提供相应的执照或组织机构代码证,并且要注明法定代表人及联系方式。

2.委托代理人的资料

投诉人有委托代理人的,需要全套委托材料。

3.被投诉主体的资料

相对来说,投诉人需要提供的被投诉人的资料要求比较低,通常只要提供其ID号、网络名称、在网站中的标志或标记等即可,网站本身可以根据这些信息准确定位到被投诉人并介人处理。


(二)权利及凭证

网络投诉的双方都需要有相应的权利,这是网络投诉的法律基础。网络投诉中最需要提供权利凭证的是知识产权,以专利权、商标权和著作权最为典型。

1.专利权凭证

投诉人除了需要提供专利证书外,还需要提供缴费凭证以证明专利处于有效期内,对于外观设计与实用新型还需要提供《专利检索报告》以证明专利的稳定性。

2.注册商标权凭证

需要相应的商标注册证以及续展证明(如有)。如果商标是共有的,则还需要有共有人的授权证书,授权证书中应当载明委托投诉人进行商标维权的信息。

3.著作权凭证

著作权是作品产生即存在,因此不需要提供权利本身的证明文件,但是需要提供权利产生的时间证明文件,目前比较通常的方式是著作权登记证书。随着时间戳等信息技术的推广,越来越多的网站开始接受以电子签名为证明手段的著作权权利证明。

4.权利的转让与授权

知识产权的转让与授权普遍存在,如果投诉双方侖权利转移或许可的情况,则应当提交相应的凭证以证叨自己的权利。当然,相关的授权、比与许可是否能够对抗第三人,则另当别论。

5.权利主体信息变更凭证

如果权利人的名称等信息发生了变更,与原权利证书中的信息不一致的,还需要提供变更的依据或证明。如企业名称由“有限公司”变更为“股份有限公司”的,需要工商行政管理部门的变更备案登记说明或档案查询信息予以佐证。


(三)事实与理由

任何投诉与申诉都需要将相关的事实加以陈述,所提供的材料只是对于事实的佐证。对于事实的陈述要求简明扼要,何通常要具备时间、空间、主体、权利、事件、依据等要素,以便于网站审核人员了解基本事实。


(四)资料准备中的注意事项

1.资料的形式

投诉所需要提交的资料,一般要求以“原件扫描件”的方式向网站提交。当然,涉及被投诉信息的,可以直接以链接的方式提交。考虑到发布信息者即被投诉主体对于信息可能奋修改、删除等的权限,导致网站介入处理时该链接的信息已经与投诉人当时发现的信息存在差异,因此建议以只读固定的内容予以提交。

2.资料信息的保护

由于提交的部分信息涉及当事人的个人敏感信息(如身份证),因此,建议在提交扫描件时作适当的技术处理以保证该信息不被非法利用。最常见的方式是在扫描件中加上水印或特别的文字说明。

3.资料的编排

不论是投诉还是申诉,是否成立最终是由人工来判断的,整齐的编号和排序有助于给审核人员良好的印象,在被投诉的信息处于模梭两可的情况下,情绪会决定审核人员的判断。

4.资料的文件大小

相当多的网站尤其是平台型的网站对于投诉所提交的文件大小作出了较为严格的限制。这就要求投诉人或申诉人在制作投诉材料时,充分注意材料的格式,尤其是图片与音频、视频资料。比较简单的处珂方式是通过压缩工具来降低容量,其次是减少文件数量,将非必需的材料删除,只外一个方式是通过降低文件的质量如分辨率等来减少文件的容量。