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浏览1、汽车维修店的代表人
从你成为店长的那一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是汽车维修店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。
2、汽车维修店营业额目标的实现者
作为店长,你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。
3、指挥者
每一个营业店都是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是作为店长的你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任,帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。
1、商品知识
熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、技巧及厂商知识等
2、电脑知识及数据管理能力
能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格,能熟练使用公司的电脑系统分析和整理各种销售数据
3、诚实品德
具备良好的品德,各方面以身作则
4、各项规章制度
熟悉公司各项规章制度及各部门的业务流程,并在工作中认真执行运用
5、组织管理能力
具备一定组织管理、指挥、控制能力,能有效地组织店面员工完成公司下达的各项任务或目标,协调好店面员工的工作及休息时间,除过年及不可抗力因素除外门店不允许关门停业
6、沟通能力
能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通
7、指导员工能力
具备指导员工作业,提升员工业绩,使其能力发挥最大潜力。
9、处理抱怨能力
能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨,最大限度地减轻抱怨引出的负面影响
10、营运企划能力
具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力
11、改善业务能力
具备不断改善服务品质、努力创新的能力
12、客观判断能力
具备对事物预见性能力,迅速掌握正确解决问题的方法
13、竞争能力
具备竞争敏感性,了解周边竞争对手的动态及相关信息,有应对的办法和手段
14、学习训练能力
具备学习、再学习及自我训练的能力
15、店长不应该具备的缺点
在背后批评经营者
店长除按公司的要求,填写报表外,还要熟练运用店面的电脑系统对经营情况进行数据分析,应分析的项目及内容如下:
范围 |
数据 |
数据计算方法 |
销售数据 |
营业额 |
每日营业额的累加 |
来客数 |
营业额/客单价 |
|
客单价 |
营业额/来客数 |
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人效数据 |
人 效 |
销售净额/员工人数 |
劳动生产率 |
毛利额/员工人数 |
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劳动分配率 |
人事费/毛利额 |
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利润/周转率 |
毛 利 率 |
毛利额/销售总额 |
净毛利率 |
毛利额/销售净额 |
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损 耗 率 |
盘损额/帐面应有 |
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收银数据 |
收银速度 |
销售金额/上机时间 |
误 差 |
实收金额-应收金额 |
......