‌现代物流管理目的与层次

‌现代物流管理目的与层次

（一）现代物流管理目的

广义上的目的有：第一是帮助企业实现物资的高效流通；第二是提高供应链的整体运作效率。人们最开始专注于达到第一个目的，重视他们可以直接把握的物流活动。但是目前人们希望企业可以通过有效物流管理，提高物资的流通效率，进一步达到第二个目的。对于第二个目的的实现，需要企业与货主之间采用更有效的方式实现相互合作。

管理人员追求物流的高效运转。对于“高效”的内涵，存在很多理解，如快速运输、少费用、及时应对、避免浪费、提高产品服务质量、少库存、无差异、提高员丁素质等。虽然这些都是很有价值的现实目标，但不是真正的目的。为了找到物流活动的真正目的，必须将它与企业目标联系起来。

客户满意度是企业成功的重要保证，若企业无法实现客户需要，根本谈不上获得长远发展及较高利润。因此，企业必须提供能够满足顾客需求的产品。但是，顾客是通过一系列因素来判断是否购买产品的。例如，当购买一台空调时，会考虑它的功能、外观、购买的容易程度、等待的时间长短、价格昂贵程度，配送的空调规格是否正确、是否有破损，销售员的态度是否有礼貌等。这些因素中的某些因素主要取决于物流活动，如空调的可得性依赖于存货配送的准确性，破损程度依赖于良好的物料处理程序，价格也受物流成本的影响。所以，可以依据顾客服务的水平来划分不同阶段的物流目标，以最佳的方式来组织物料的流动，让顾客得到的服务与其支付的费用相平衡，从而实现较高的顾客满意度，实现物流活动的真正目的。

（二）现代物流管理的三个层次

根据决策的着眼点，可将现代物流管理所进行的计划、执行和控制的活动分为三个不同的层次：战略层次（Strategic)、策略层次（Tactical）、操作层次（Operational）。现代物流管理的三个层次如表1.1所示。

战略层次的现代物流管理具有全局性与长远性，即企业需要投入较多的人力、物力资源，涉及企业管理决策层，对企业产生深远影响。策略层次的主要由部门领导者按照企业整体发展战略制订，在部门内实施，涉及面与影响都没有前者大，时间多为几个月。操作层次由作业人员按照其所在部门策略制订，仅对目前或一定批次的商品产生影响。