‌清楚与顾客沟通的禁忌在网上交易的过程中，买卖双方的交流对商品是否能够卖出有着至关重要的影响。卖家应把握好交流的分寸与尺度，有时也许说错了一句话，就会导致买家流失。在绝大多数情况下，卖家只要针对买家的提问给予合理的解释与说明就可以了。也就是说，多数情况下，卖家应当处于被动位置。卖家在交流过程中应当要注意以下几个问题：1.不要与顾客争论与顾客

回应买家的投诉与抱怨在速卖通店铺的开店过程中，卖家会遇到买家针对商品的质量、性能或者服务品质等方面的抱怨。如果不能正确地处理买家的抱怨，就会给店铺带来极大的负面影响。如买家给卖家店铺差评；将自己的不满意告诉身边的亲朋好友，不让他们再次光顾本店等。因此，卖家一定要积极地回应买家的抱怨，适当地对买家做出解释.消除买家的不满，从而让他们传播店铺

‌网店售后服务的具体事项网店的售后服务主要是网店与顾客通过网络或电话进行的，并不能进行面对面 的沟通。因此，在进行售后服务前，一定要清楚地知道网店售后服务的具体事项，以免出错。1.树立售后服务的观念树立售后服务的观念需做到以下几点：♦售后服务是整个物品销售过程的重点之好的售后服务会给买家带来非常 好的购物体验，从而使这呰买家成为店铺的忠实用户

‌避免买家的中差评速卖通卖家十分看中客户的评价。对买家来说，“好评率”是选店铺时一个重要的参考因素，直接影响买家的购买心理。而对于卖家來说，如果得到差评，不仅影响“好评率”，更会因为扣分而影响店铺的“冲钻冲冠”的速度但是当卖家做生意时间久了，和不同的人打交道，多方面的原因可能会得到客户的中评或者差评买家给卖家中差评的原因很多，卖家要努力做

‌对待买家的中差评在网店经营中，准免会碰到一些急躁的顾客，在卖家还没有做出反映之前就给了个差评。而作为卖家，莫名其妙得到一个差评，不仅会被扣分还会觉得冤屈。因此， 卖家在看到有差评时，要心平气和地看看是什么原因造成的。一般出现差评有以下 几个方面：♦心急的买家抱怨物流速度慢。♦由于卖家回复太慢，买家认为服务态度差，或售后服务没能达到买家的意

‌外贸应对顾客投诉的原则和方法任何卖家都不可能让买家100%满意，都会遇到顾客投诉等问题。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正卖家自己的失误，维护卖家信誉的补救方法。在处理投诉问题时，需要有一个处理投诉的流程进度，这样便于处理投诉时间，提高买家的满意度。1.保持热情服务一般买家想要投诉时，大多都不是很友善，但是不管买家的情绪多么不好，作为卖家来

‌外贸电子邮件的沟通使用技巧尽管电子邮件在形式上比较自由，是一种方便快捷的媒介，但是绝不能以草率的态度使用它。因为买家也可以通过电子邮件来评定卖家，所以说以电子邮件的方式来沟通同样是需要礼仪的。1.注意邮件的字体格式在撰写电子邮件时，不要在电子邮件中使用宋体、仿宋和黑体等字体格式。由十操作系统的原因，英文邮件使用uft-8编码，字体一般为Verdana、Aria

‌速卖通的售后规则速卖通的售后规则主要包括限时达和假一赔三两种，下面将分别进行介绍。1.限时达规则“消保”就是消费者保障计划，在速卖通平台和淘宝平台中都有该计划，用于保障消费者的权益。在消保第一期期间，速卖通针对全体卖家退出限时达(承诺运达时间)服务。该服务是在速卖通平台原有的“大小包60天未妥投纠纷退款规则”的基础上，用于将设置物流时间的功能幵

‌速卖通的促销规则为了促进卖家成长，增加更多的交易机会，在速卖通平台上将会定期或不定期地组织卖家的促销活动，以及卖家自主进行的促销活动中，卖家应当遵守一定的规则。卖家在速卖通平台的交易情况需满足以下条件，才有权申请加入平台组织的促销活动：1）有交易记录的卖家，需满足如下条件：♦好评率>90%。♦速卖通平台对特定促销活动设定的其他条件。备注：上述

‌速卖通的评价规则速卖通平台中的评价行为包含信用评价及卖家分项评分两类，如图1-9所示。信用评价是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价；信用 评价包括五分制评分和评论两部分:卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿 名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性（Item as described )、沟通质量及 回应速度（Communication )、物品运送时间合理性（Ship

‌速卖通的放款规则速卖通平台的放款规则包含基本规则、一般放款规则和特殊放款规则3种，下面将分别进行介绍。1.基本规则为了确保速卖通平台交易安全，保障买卖双方的合法权益，就通过速卖通平台进行交易产生的货款，速卖通及其关联公司根据相关协议及规则，有权根据买家指令、风险因素及其他实际情况决定相应放款时间及放款规则。♦速卖通根据卖家的综合经营情况（例

‌速卖通的交易规则交易类规则制定的主要作用是规范交易过程中卖家的行为，其规则包含11种，下面将分别进行详细介绍。1.虚假发货规则虚假发货是指在规定的发货期内，卖家填写的货运单号无效.或虽然货运单号有效，但是与订单交易明显无关，以致误导买家或者速卖通平台的行为。虚假发货行为根据严重程度，包含一般违规、严重违规和特别严重3种。其中，虚假发货的严重违规

‌速卖通的发布规则在速卖通平台中发布产品虽然是完全免费的，但是也不能随意甚至恶意地发布产品。因此，速卖通卖家在发布产品前，一定要先了解平台的一系列发布规则。1.禁限售规则在速卖通平台中发布产品时，要注意禁止发布违禁的商品信息。对于发布某些限售的商品前，需要取得商品销售的前置审批、凭证经营或授权经营等许可证明，还要在取得相关合法许可证明后，将

‌速卖通的注册规则♦速卖通注册开店的过程非常简单，但是用户在注册速卖通账户时，一定要清楚了解速卖通的注册规则，以防止账户麵失败或者无法正常使用的情况发生。♦在注册速卖通账户时，听使用的邮箱、速卖通店铺名都须符合国家法律法规，不能涉嫌侵犯他人权利或干扰全球速卖通运营秩序等。♦只有中国大陆的卖家才可在速卖通注册卖家账户，且中国大陆卖家不得利用

‌速卖通对比eBay、敦煌网的优势跨境电商的平台除了有速卖通外，还有eBay和敦煌网等。相对于这些大平台，速卖通具有哪些优势呢，下面将分别进行介绍。1.开创时间及卖家数量对比eBay创建于1995年的9月，于2002年以3000万美元入股易趣进入了中国市场。迄今为止eBay已有1.471亿注册用户，有来自全球29个国家的卖家，每天都有涉及几千个分类的几百万件商品销售。eBay属于3个网站平台中

‌了解做速卖通的优势在对速卖通有了简单的认识后，也需要对速卖通的优势有所了解。要清楚地了解速卖通的核心特征，更要清楚地了解速卖通对比传统外贸、内贸电商及其他的跨境电商网而言，所具有的优势。1、速卖通的核心特征在全球贸易新形式的推动下，小批量、多批次等采购方式已经形成了一股新的采购潮流，这就造成了更多的终端批发零售商直接在网上采购，通过更短

‌适合速卖通的产品在速卖通平台中出售的产品，一定要满足两个条件：网络销售和航空快递运输，否则不仅商品的销售量上不来，快递运输成本和耗时都会飙升，那就得不偿失了。那么适合在速卖通出售的商品需要具备哪些条件呢？♦体积：体积要比较小，主要是方便以快递方式运输，降低国际物流成本。♦商品价值：价值低过运费的单件商品是不适合单件销售的，可以打包出售，

‌申请开立信用证的具体手续1.递交有关合同的副本及附件进口商在向银行申请开证时，要向银行递交进口合同的副本以及所需附件，如进口许可证、进口配额证、某些部门的审批文件等。2.填写开证申请书进口商根据银行规定的统一开证申请书格式进行填写，一式三份，一份留业务部门；一 份留财务部门；一份交银行。填写开证中请书，必须按合同条款的具体规定，写明信用证的 各

‌信用证的开立形式和内容(一）信用证的开立形式开证行可以用电报、电传、信函等方式开立信用证，因此，根据信用证的开立方式及记 载内容的不同，常见的信用证形式可分为信开本信用证和电开本信用证。1.信开本信用证信开本信用证是指开证行用书信格式编制并通过邮寄方式送达通知行的信用证，目前这 种开证方式较少使用。2.电开本信用证电开本信用证是指开证行以电子文

‌三种主要结算方式的操作流程(一）汇款（又称汇付）1.汇款的概念国际汇款有动态和静态两种含义。国际汇款的静态含义是指外汇，它是一国以外币表示的、用于国际结算的支付手段的总 称。国际汇款的动态含义，即通过银行的汇兑来实现国与国之间债权债务的清偿和国际资金 的转移。通常所指的汇款都是指它的动态含义，因此，国际汇款又被称作国际汇兑。2.基本当事人(1)汇款