‌电子商务的功能

通过网络平台，电子商务可提供网上交易和管理的全过程服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购、网上支付、销俦前后的服务传递、客户的意见征询、对交易过程的管理等各项功能。

(1)广告宣传

企业可通过自己的Web服务器、网络主页（home page)和E-mail在全球范围内做广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。_其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

(2)咨询洽谈

企业可借助非实时的E-mail、新闻组（news group)和实时的讨论组（chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的视频会议系统、BBS来交流即时的信息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

(3)网上订购

通过Web中E-mail的交互传送，可实现客户在网上的订购。企业的网上订购系统通常是在商品介绍页面提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息己收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。

(4)网上支付

网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节楫了交易的开销。对于网上支付的安全问题，现在已有实用的安全电子交易（secureelec tronictransaction，SET)协议等来保证信息传输的安全性。电子账户交綠的网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子账户管理等网上操作的金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志。通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子账户操作的安全性。

(5)电子账户

网上支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的业务，而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号是电子账户的一种标志，而其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用确保电子账户操作的安全性。

(6)服务传递

通过服务传递系统，客户订购的商品都能够快速地传递到己订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网络直接传递到爪户端。

(7)意见征询

企业的电子商务系统可以通过网页上设置的选择题或填空题等形式及时收集客户对商品和销俦服务的反馈意见，客户的反馈意见能提高网上交秘售后服务的水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。

(8)交易管理

电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本企业内部各方面的协调和管理。

电子商务的上述功能，为网上交易提供了一个良好的交易服务和管理环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。