电商公司淘宝客服（售后）职位说明书范本

部门

电子商务部

直接上级

客服主管

职位

淘宝客服（售后）

直接下级

无

任职要求

中专以上学历，一年以上客服工作经验，较强服务意识和工作责任心，打字速度60字/分钟以上，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，较强的说服力，能承受工作压力。

岗位职责

1、处理客户退换货事宜；
2、解决客户中差评处理；
3、统计退换货及中差评的原因，做好分析总结，向主管提出建议。
4、上级临时指派的其他工作任务。

具备技能

□沟通协调能力  □抗压能力    □工作态度   □工作热情
□解决问题能力  □工作责任心  □忠诚敬业   □积极进取 
□说服力

发展方向

客服主管

工作环境

办公室，环境舒适