某某培训学校前台咨询师岗位说明书范本

岗位名称        

前台咨询师

岗位代码

部门/分支机构

校区

所属部门

咨询部

岗位每周工作时间

5+1天

薪资级别

岗位任命提议权限

咨询部主管

岗位任命批准权限

执行校长

岗位综述：
负责校区的日常咨询接待工作，并负责接听咨询热线，接待家长上门直访，做好登记工作。

工作关系：
直接主管： 分校校长              专业主管：咨询主管
隔级领导：
平级： 教育咨询师，学管师
直接下属：                                     

主要职责如下：

重要性

职责描述

1

接听咨询电话并做好相关记录，及时提交给咨询主管；

2

家长来访接待，并进行登记，及时通知咨询部门，每日提交上门登记汇总表。

3

家长或学生投诉受理；学生报名、引导收费等工作；

4

各学期招新任务指标的完成。

5

咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。

6

负责收款，并及时将信息记录在案。

7

每日按时提交资金日报表。

8

节假日期的值班安排。

9

领导交办的其他事务。

任职要求如下：

专业学历

年龄在22－30岁之间，大专或以上学历（特别优秀者可放宽此限）

行业背景

不要求

从业年限

2年以上出纳工作经验

知识技能

熟练运用各种办公软件。

专业经验

较强的团队协作和人际沟通能力，亲和力好，良好的服务意识；
强烈的责任感，工作条理性及执行力强。

素    质

良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通、控制能力好，能掌控好与家长、学生交流的方向与力度。责任心强，敬业心强，服务意识强，有较强的管理能力。

性    别

不限（女性佳）

在学校运营中，员工存在以下舞弊行为时，对其执行相应处罚，即当事人、管理责任人给学校造成经济损失的，追回相应款项，对其进行罚款处罚，解除当事人的劳动合同，并在全学校进行通报。对情节严重构成犯罪的，提交司法机关依法处理。

岗位禁止
行为

1、卖订单、卖信息获取不当收益。
2、将已签约并提交系统的签约合同，恶意造成退费，转移到其它外机构或个人，获得回扣。
3、做假账
4、违规删掉学员。