‌绩效沟通的方式有哪些？

‌绩效沟通的方式

绩效沟通的方式可以分为正式沟通和非正式沟通两大类。

(1)正式沟通。

正式沟通指事先经过详细的计划和安排，有着明确的目的，按照一定的规则和程序进行的沟通方式。

①书面报告。书面报告是组织中正式沟通的一种常用方式，书面报告多以自下而上的单向沟通为主，即员工向上级、向组织报告，反映工作中遇到的问题，申请资源、请求协调等。结构化书面报告如表6-15所示。

②绩效面谈。绩效面谈是绩效沟通的主要形式，往往以一对一的形式开展，也是组织中正式沟通的一种方式。

为保证绩效面谈顺利进行，应尽早确定面谈日期和地点，并通知对方做好准备。一般来说，面谈地点的选择应让对方感觉放松，并有隐私性，如小型会议室、咖啡厅等。

a.绩效面谈的原则。

•信任原则。信任是沟通的前提，信任与否直接影响沟通的效果。因此双方应坦诚地将问题说清楚，避免冲突。

•直接原则。在面谈时应直截了当地进入主题，让被面谈者了解面谈的目的。

•倾听原则。面谈者应作为倾听者，能够换位思考，设身处地地帮助对方解决问题。

•就事论事原则。面谈应只就绩效中出现的问题而谈，就事论事，不掺杂个人主观判断。

•未来原则。面谈的目的应着眼于未来，回顾过去只是为了在未来更有效地改进。

b.绩效面谈的准备工作。面谈前需要对面谈的方式、时间以及内容进行准备，其中面谈内容是准备的核心，包括面谈中将要提出的问题、被面谈者的基本资料等。

需要准备的资料包括组织在绩效计划阶段与员工达成的共识、此次考评周期内员工的绩效考评结果、员工的职位说明书。由于面谈是双方共同完成的工作，只有双方做好了充足的准备工作，才能达到预期的效果。作为面谈者，应当认真査看被考评者的档案，充分了解被考评者的日常工作表现，以便有针对性地提出解决方案。被面谈者应当正视自己的考评结果，同时做好自我评估。

c.绩效面谈的注意事项。

•明确目的。在面谈之前强调本次面谈的目的，以使双方集中精力讨论重点问题。

•利用缋效考评结果进行沟通。绩效考评结果是绩效面谈的依据，将员工的工作与绩效计划做比较，找出差距，让员工心服口服。

•制定改进措施。绩效面谈是为了下一个绩效周期更好地改进，因此应提出对员工的支持与帮助措施，与员工共同讨论、商议改进工作的意见和建议。

•记录面谈过程。面谈过程应有纸质记录，一般为面谈记录表，并需要双方签字确认。这样做一方面是为了保留员工档案，另一方面可以起到规避法律风险的作用。面谈记录表如表6-16所示。

•及时性。绩效面谈应当快速、及时地反映问题，不可等到很久之后再做反馈。

③会议沟通。当组织中的一些问题涉及多方，需要共同探讨时，会议沟通无疑提供了一种很好的方式。会议沟通可以实现固对面的实时讨论，良好的会议氛围可以为解决问题提供更加多样化的思路。

(2)非正式沟通。

①非正式沟通的内涵。除正式沟通以外的所有沟通方式都可以归类为非正式沟通。所谓非正式沟通指沟通并不提前计划、安排，沟通的过程也不拘泥于一定的形式。

②非正式沟通的形式。

a.走动式沟通。现在很多组织都实行开放式办公，从某种程度上看也是为了打破人与人之间的隔阂。管理者经常在办公区域走动，发现问题时及时给予指导，使员工在第一时间得到帮助。

b.闲聊式沟通。在工作休息之余，在员工休息区喝喝咖啡、看看杂志，闲聊时顺便把问题解决，这种状态下员工更放松，思维也更活跃。

c.非正式会议。随着组织竞争的激烈化，管理者越来越重视团队成员的相互融合，组织成员外出游玩、聚餐等也成为一种企业文化活动，在一起游玩的同时，彼此变得更加熟悉，更容易解决工作中出现的问题。