‌企业培训组织实施的流程与方法

员工培训与开发项目是根据企业的人才培养规划，针对某一特定的目标，在培训需求调査的基础上，制定的员工培训与开发活动方案。

一些培训与开发项目可能只是一次培训课程的实施，还有些培训与开发项目则是由一系列培训课程和相关活动组成的，有时还需要跨年度甚至持续几年时间才能完成。有效的员工培训与开发项目的设计与实施需要以企业整个人力资源的战略规划为基础，是企业长期人才培养战略的具体化。因此，员工培训与开发项目的设计必须以企业培训需求调查为依据，既要结合企业中长期的人才培养规划，与企业其他人力资源管理政策相配套，又要关注企业当前的工作重心，同时还要考虑企业现有资源的支持程度，员工培训与幵发项目的实施需要企业内部各部门的支持和配合。可以说，员工培训与开发项目的设计与实施过程是一个沟通和协调的过程。

不同的培训项目由于目标和内容不同，在程序设计方面可能会有所差异，但总体上来讲，大致需要经过四个基本阶段：确认培训需求、确定培训目标、制订培训计划并组织实施、培训效果评估，如图5-1所示。

1.第一阶段：确认培训需求

开展培训的第一个步骤就是要明确是否需要培训以及需要培训什么。培训需求分析是整个培训与开发工作的出发点，其准确与否直接决定整个培训工作有效性的大小。培训需求分析包括组织分析、任务分析和工作绩效分析三方面。

组织分析是分析确定培训在整个企业范围内的需求情况以及企业对培训活动的支持程度，为培训提供可利用的资源及管理的可能。任务分析是分析与绩效问题相关的工作的详细内容、标准和达成工作所应具备的知识和技能。任务分析的最终结果是有关工作活动的详细描述，包括对员工执行任务和完成任务所需要的知识、技术和能力的描述。工作绩效分析则分析员工个体现有绩效水平与应有绩效水平之间的差距，确定谁需要接受培训以及培训的内容。

任务分析和工作绩效分析是确定培训需求的两个主要技术。任务分析是对工作做详细研究以确定必要的技能，以便实施适当的培训计划，通常对新员工培训采用这种方法。对于在职员工来说，用工作绩效分析确定培训需求比较合适。工作绩效分析指检验当前工作绩效与要求的工作绩效之间的差距，并确定是应当通过培训来纠正这种差距还是通过其他途径来缩小这种差距。

2.第二阶段：确定培训目标

一旦确认了培训需求，就应据此确定具体的培训目标。培训目标应清楚地说明受训者通过培训所需掌握的知识、技能以及所需改变的态度和行为。良好的培训目标应能向受训者清楚地说明他们在培训结束后应完成的任务或达到的标准。培训目标为培训计划的制订提供了明确的方向和依据。有了培训目标，才能确定培训对象、培训内容、培训时间和培训方法等具体内容，从而对培训效果进行评价。

培训目标应具有确切性、可检验性和均衡性。对培训目标的陈述方式主要有三种。

①知识目标——培训后受训者将知道什么。

②行为目标——培训后受训者将在工作中做什么。

③结果目标——通过培训组织要获得的最终结果是什么。

例如，一个安全培训项目的目标可以表述为：知识目标——培训后使受训者能够精确地描述把重物吊离地面的正确程序；行为目标——培训后，观察到的受训者违反安全要求情况的发生频率应低于每人每年一次；结果标——工厂中造成时间浪费的事故减少百分之三十。

3.第三阶段：制订培训计划并组织实施

(1)第一步：编制培训计划。

培训计划是关于培训活动内容和顺序的指南，包括整个项目周期内将要进行的各项活动先后次序以及管理细节。一般来说，一份项目计划书由项目背景、培训对象、培训将解决的问题、培训时间安排、培训评估方案、培训项目预算、培训将达到目标和预期的收益构成。

在培训计划实施之前，尤其需要注意的是，培训管理人员必须确定培训评估的方案，包括培训评估的目的、培训评估的范围、培训评估的层次、培训评估的方法和评估的标准，以保证培训结束后能及时对培训效果做出评价。

(2)第二步：估算项目成本。

一般来说，培训的成本包括直接成本和间接成本，其中直接成本包括课程开发费、讲师费、资料费、场地和设备租赁费、用餐住宿费和交通费、其他杂费等；间接成本包括学员工资福利、培训管理人员工资福利、内部设施使用费用分摊等。

(3)第三步：项目沟通与审批。

培训计划编制完以后，要进行培训项目的申请与审批，即报请培训主管机构或上级主管人员进行审核，决定培训项目是否执行。

(4)第四步：培训师的选择与确认。

①制定培训师的选择标准。

②培训师面谈和考察。

③确定培训师。

④安排培训师做课前调研。

(5)第五步：培训内容和方法的开发和确认。

①对培训内容进行二次开发。

②对培训内容和方法进行审核。

③与培训师沟通评估要求。

(6)第六步：编制教学计划。

对整个培训教学的内容和时间安排具体化，确定培训内容和培训方法等。

(7)第七步：培训行政准备。

培训行政准备主要是对培训前的各项事务性工作的准备和安排，如培训场地和设备的安排、教学资料的准备、培训学员的食宿安排及#他行政准备工作。

(8)第八步：实施培训项目。

根据培训计划落实培训项目，主要是做好培训过程中的沟通、协调与监控工作，及时处理突发事件，做好培训师与学员之间的桥梁工作，保证培训项目的顺利完成。

4.第四阶段：培训效果评估

(1)第一步：收集各阶段主要评估数据，起草总结报告。

在培训的整个过程中，要注意收集相关的信息，并根据培训评估方案，对培训过程和培训结果进行评估，起草培训总结，提出改善建议。

(2)第二步：归档各类资料。

培训后要对培训资料及时进行收集和归档，包括培训前的各种调研资料、培训课程的开发资料、培训实施过程的管理资料和评估资料等。

(3)第三步：培训效果沟通与反馈。

在培训评估过程中，人们往往忽视了对培训效果评估的沟通与反馈。其实，这是培训项目操作中的重要一环。一般来说，企业中有四种人必须得到培训效果评估的结果。其中，最重要的就是人力资源管理人员，他们需要根据这些信息来凋整或改进培训项目。第二种是管理层，他们当中的决策者需要了解培训是否有价值、价值的大小，从而直接决定培训项目的未来。第三种是受训人员，他们应该知道自己的培训效果，并将自己的业绩表现与其他人的相比较，了解培训对自己工作的影响，这样有助于他们继续努力，也有助于将来参加培训项目学习的人不断努力。第四种是受训人员的直接上级，他们有必要了解下属的培训情况，以便在日后的工作中帮助受训人员实现培训效果的转化和提升。

(4)第四步：调整培训项目。

对收集到的培训相关信息进行认真分析，培训管理人员可以有针对性地调整培训项目。如果培训项目没有什么效果或是存在问题，培训管理人员就要对该项目进行调整或考虑取消该项目。如果评估结果表明培训项目的某些部分有问题，如内容不适当、授课方式不适当、时间安排欠妥或受训人员本身缺乏积极性等，培训管理人员可有针对性地对这些部分进行重新设计或调整。相反，如果培训评估结果证明该项目各环节均受到好评，则应把成熟项目和工作方法标准化，以便为后期的工作提供指导。